ここ数年で一気に 「電話サポート離れ」 が進んでる。
理由はいくつかある：
- コスト削減
電話対応は人件費が一番かかる。メールやチャットボットに流せば人件費をかなり削れるから、多くの企業がそちらに移行してる。 - 効率重視の企業側ロジック
同時に1人しか相手できない電話より、チャットやメールだとオペレーターが複数の顧客を並行処理できる。企業にとっては効率的だが、顧客にとっては逆にストレスでしかない。 - 「電話予約制」という謎仕様
これは銀行とか大手ITサービスに増えている。「人手不足＋問い合わせ殺到」に対応するために、予約制にしてキャパを管理してる。
しかしユーザーからすれば「すぐ聞けない＝意味ない」ということ。 - 顧客体験より企業都合が優先
AIチャットやFAQだけに誘導されて、結局「解決できない→もう一度問い合わせ」という悪循環になる。サポートが“壁”になってしまっている。
全部「ボットに丸投げ」してる今の流れは、企業の都合優先で顧客は置き去りです。
🔹 購入前は電話がすぐつながる理由
企業にとっては「売上につながる問い合わせ」だから、人員も割くしフリーダイヤルで対応する。営業コストとして当然だと考えている。
🔹 購入後は急に冷たくなる理由
- 売上に直結しない問い合わせ → サポートコストとしか見ていない
- クレームや不具合相談は企業にとって「負担」でしかない
- ナビダイヤルにするのは「顧客にコストを転嫁」するため
- 自動音声応答やチャットボットに押し込むのは「人手削減」
これは、顧客体験を犠牲にして短期的コスト削減を選んでいる典型的な例 。
長期的には不満とストレスを顧客に与え、良い口コミにつながらないが企業側はそこを重視していない。
📌 特に不満を耳にするのは
- 通信キャリア（携帯会社）
- 家電・PCメーカー
- サブスク型サービス
このあたりは企業によっては「契約前は即対応、契約後は壁ばかり」という声も聞かれる。
これは “顧客を客じゃなくコスト扱いしてる”文化 が原因と考えられ、「新規獲得優先」が強すぎる印象がある。
今まで、日本製の圧倒的な品質の高さと手厚いサポートで様々なジャンルの製品で日本メーカーが確固たる信頼を得てきたが、安価な海外製品も品質が向上し、日本メーカーのサポートに連絡を取るのに予約が必要になってくるような不便な環境になると、果たして日本メーカーを選ぶ理由は何なのかと考えさせられる。
あなたの声に、すぐ応える探偵社 ― ガルエージェンシー東京西部
「購入する前は親切だったのに、契約した途端、電話がつながらなくなった」
「自動音声に振り回されて、結局誰とも話せなかった」
「困っているときに限って、問い合わせが“予約制”なんておかしい」
――そんな経験、ありませんか？
今、多くの企業が“効率”や“コスト削減”を理由に、顧客との距離をどんどん遠ざけています。
電話は有料のナビダイヤル、自動音声ばかりで人間と話せない。結局、肝心なときに安心できない。
本来一番頼りたい場面で、顧客は孤独にされてしまうのです。
でも、私たち総合探偵社ガルエージェンシー東京西部は違います。
創業からずっと変わらないのは、「ご依頼者様第一主義」。
不安なとき、迷ったとき、すぐに担当者と直接つながれる――その体制を何よりも大切にしてきました。
- 「電話で直接担当者に相談できる」
- 「メールやLINEでももちろんやり取りできる」
- 「たらい回しにされることなく、安心して頼れる」
探偵に相談するということは、浮気・不倫、人探し、相続、仕事や家庭の大切な問題に直結します。
だからこそ、聞きたいときに直接聞ける環境が必要なのです。
不安や疑問を抱えたままでは、依頼をする勇気も出ません。
しかし、「直接担当者と話せる」――そのたった一つの安心が、ご依頼者様の心を支える力になるのです。
私たちガルエージェンシー東京西部は、これからも短期的な効率よりも、ご依頼者様の安心と信頼を優先し続けます。
困ったときにすぐ寄り添える存在であること。あなたにお願いしてよかったと言っていただけるように。
それが、私たちが貫いてきた姿勢であり、これからも変わらない約束です。