コスト削減の弊害

2025/8/29

顧客第一主義を貫く ― 総合探偵社ガルエージェンシー東京西部

近年、多くの企業で「電話で直接話せない」「自動音声にたらい回しにされる」「有料ナビダイヤルに誘導される」といった“顧客不在”のサポート体制が急増しています。購入前は丁寧でも、契約後は連絡すら取りにくい――そんな体験をした方も多いのではないでしょうか。これは企業が短期的なコスト削減を優先し、顧客を「大切な存在」ではなく「負担やコスト」として扱ってしまっている証拠です。結果として顧客の安心感は失われ、不満や不信感だけが残ってしまいます。「購入前はあんなに親切だったのに、契約後は全然つながらない…」「自動音 ...

2025/8/29

「電話サポート離れ」や「売るときだけ親切」の企業が急増

ここ数年で一気に「電話サポート離れ」が進んでる。理由はいくつかある：コスト削減　電話対応は人件費が一番かかる。メールやチャットボットに流せば人件費をかなり削れるから、多くの企業がそちらに移行してる。効率重視の企業側ロジック　同時に1人しか相手できない電話より、チャットやメールだとオペレーターが複数の顧客を並行処理できる。企業にとっては効率的だが、顧客にとっては逆にストレスでしかない。「電話予約制」という謎仕様　これは銀行とか大手ITサービスに増えている。「人手不足＋問い合わせ殺到」に対応するた ...

コスト削減の弊害

Why Foreign Visitors and Residents in Japan May Need a Private Detective

岸博幸教授から推薦いただく探偵社、ガルエージェンシー

突然、大切な人がいなくなる。電話もつながらない。「事件性がないとすぐには動けない」と言われる。

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